既然成功的關(guān)鍵是擁有滿意的顧客,那么怎樣才能讓客滿意呢?又如何研究顧客的需要呢?大部分人坐在辦公室里問自己:“顧客到底想要什么呢?”然后閱讀一些書籍、雜志,研究報告資料。這些方法雖然可以,但不是最好的方法。
還有很多人常問我:“杜老師,我的顧客到底想要什么?我怎樣才能滿足他們的需求呢?”
我給他們的回答都是:“問我不如去問你的顧客。”
不要老坐在辦公室里研究顧客要什么,要走到顧客面前去問他們到底要什么,畢竟顧客的需要他自己才最了解,也只有顧客自己才能告訴你他想要什么。
這樣不是最快、最直接,又最準(zhǔn)確了解顧客的方法嗎?
有一次,我聽說一個餐廳的老板因為生意不好,他就天天在辦公室里苦想。
結(jié)果生意越來越差
后來這個老板知道了這個方法之后,開始來到餐廳問吃飯的顧客:“你喜歡我們的菜色嗎?你想吃些什么樣的菜?有什么地方需要改進(jìn)?”
這樣的方式他持續(xù)做了幾個月后,發(fā)現(xiàn)生意越來越好了。
企業(yè)最重要的資產(chǎn)是什么?是顧客。
這樣最重要的資產(chǎn)你不去了解他,不是一個好的經(jīng)營者。
你可以用顧客意見調(diào)查表、問卷、回饋信箱等方式來了解顧客,但千萬不要流于形式。
也可以親自去問他們,接近他們,與他們聊天,來傾聽顧客的聲音。
而且要持續(xù)不斷地工作,這不是一天、兩天的事。
自我分析:
1.我以前了解顧客的方式有哪些?
2.我還可以怎樣做才能了解我的顧客?
3.了解顧客所有的想法,對我有什么好處?
4.列出三個方法,可以長期放在工作流程中而且不斷地了解顧客的需求?
5.我要馬上

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