1. 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的 兩個(gè)人之間的信念、價(jià)值觀和規(guī)條不一樣，不一定會(huì)使兩人不能溝通或者難以發(fā)展出良好關(guān)系。 2． 一個(gè)人不能改變另一個(gè)人 不強(qiáng)迫別人跟隨自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，別人便不會(huì)抗拒。 3． 有效果（比只是強(qiáng)調(diào)道理）更重要 真正推動(dòng)一個(gè)人的力量是在感性的一邊，再加上理性方面的認(rèn)同，效果才會(huì)出現(xiàn)。故此，有效果需要一個(gè)人的理性和感性上的共鳴。 4． 我們只是活在由自己的感官所塑造出來(lái)的主觀世界 改變一個(gè)人頭腦中的世界，這個(gè)人對(duì)在這個(gè)世界中事物的態(tài)度便會(huì)改變。 事情從來(lái)都不會(huì)給予壓力，壓力是來(lái)自我們對(duì)事情的反應(yīng)。 5． 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng) 說(shuō)話的效果由講者控制，但由聽(tīng)者決定。 溝通成功的先決條件是和諧氣氛。 抗拒是對(duì)講者不夠靈活的指正。 6． 重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果 “做法”是規(guī)條，目的是取得價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信念。維持最有效果的規(guī)條，就是靈活地不斷修正做法，這樣才能保證取得價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信念。 7． 凡事必有至少三個(gè)解決方法 對(duì)事情只有一個(gè)方法的人，必陷困境，因?yàn)閯e無(wú)選擇。 對(duì)事情有兩個(gè)方法的人也會(huì)陷入困境，因?yàn)樗o自己制造了左右為難，進(jìn)退維谷的局面。 有第三個(gè)方法的人，通常會(huì)找到第四、五，甚至更多的方法。 重要的是你想不想回家，而不是這條路通不通。 8． 每個(gè)人都選擇給自己帶來(lái)最佳利益的行為 每一個(gè)人的行為，對(duì)他的潛意識(shí)來(lái)說(shuō)，都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合自己利益的做法。 因此，每個(gè)行為的背后，都必定有正面的動(dòng)機(jī)。 接受一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，他便會(huì)覺(jué)得我們接受了他這個(gè)人。 了解和接受一個(gè)人的正面動(dòng)機(jī)，才容易引導(dǎo)一個(gè)人改變他的行為。 動(dòng)機(jī)往往處于潛意識(shí)的層面，不能意識(shí)地說(shuō)出來(lái)。 9． 每個(gè)人都已經(jīng)具備使自己成功快樂(lè)的資源 有能力給自己制造出困擾的人，也有能力替自己消除困擾。 10．在任何一個(gè)組合里，最靈活的人最能影響大局 靈活亦是自信的表現(xiàn)。自信越不足，堅(jiān)持某個(gè)模式的態(tài)度會(huì)越強(qiáng)硬。 容許不同的意見(jiàn)和可能性，便是靈活。 在溝通中，明白不代表接受，接受不代表投降（放棄立場(chǎng)）。 11．沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)訊息 人生里所有的學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由不斷的修正而達(dá)致完善。 12．動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果 情緒總是給我們一份推動(dòng)力，使人們想去擺脫某個(gè)環(huán)境或情況。情緒是使我們?cè)谠摷虑橹杏兴鶎W(xué)習(xí)。學(xué)到了，情緒便會(huì)消失。
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