在這個飛速發(fā)展的信息時代，需要我們學習的太多了，那么什么是我們必須要學，又是首要要學的呢？中關(guān)村圖書大廈總經(jīng)理孟凡洪先生做客新浪嘉賓聊天室，將和大家共同探討大家都在讀些什么外語書，應該如何選擇外語圖書，或許這會對我們今后的學習生活有一定的幫助。以下為本次聊天的實錄：

 

中關(guān)村圖書大廈總經(jīng)理孟凡洪先生做客新浪

　　主持人：各位新浪網(wǎng)友，大家上午好，很高興大家光臨新浪嘉賓聊天室，今天我們?yōu)榇蠹艺垇淼募钨e是中關(guān)村圖書大廈總經(jīng)理孟凡洪老師，我先為大家簡單介紹一下孟老師，孟老師1979年大學畢業(yè)以后參加新華書店工作，1992年至1996年任王府井新華書店經(jīng)理。1996年至2001年任北京東城、崇文區(qū)新華書店經(jīng)理；2001年至2003年任北京市新華書店總經(jīng)理助理；2003年至今任北京中關(guān)村圖書大廈總經(jīng)理、經(jīng)濟師職稱。孟老師與書有著不解之緣，首先請孟老師和廣大網(wǎng)友打個招呼。

　　孟凡洪：各位網(wǎng)友大家好，我叫孟凡洪，在中關(guān)村圖書大廈工作，今天很高興能夠在新浪網(wǎng)和各位網(wǎng)友聊天。

　　中關(guān)村圖書大廈簡介

　　主持人：您與書打了這么多年的交道，一定對書有著特殊的感情和特別的理解，非常歡迎您作客新浪嘉賓聊天室，首先請孟老師給我們廣大網(wǎng)友簡單介紹一下中關(guān)村圖書大廈好嗎？

　　孟凡洪：中關(guān)村圖書大廈是2003年11月6日成立的，是一個股份公司，大家都知道中關(guān)村地區(qū)位置就是我們國家的硅谷核心區(qū)，中關(guān)村讀者的文化素質(zhì)以及科研能力都是非常優(yōu)秀的。科研院所的專家、學校都在這里，中關(guān)村圖書大廈是基于這種情況，由北京市新華書店集資購買的一萬平方米的一個場所，經(jīng)營的是一個股份公司，現(xiàn)在中關(guān)村圖書大廈有各類圖書25萬，到今天早上是二十五萬一千二百三十四個品種，基本上能夠滿足各界讀者的需求。從銷售來看，開業(yè)不到兩周年，上升的幅度非常大。我們還將繼續(xù)努力為各界讀者提供更多、更好的圖書。

　　主持人：看來我首先要為各位網(wǎng)友感謝孟老師給我們介紹了這么好的一個學習、購書的場所。今天我們就從外文暢銷書談起好嗎，我首先替網(wǎng)友問一個問題，您認為哪類外文圖書最暢銷呢？

 

孟凡洪先生新浪回答網(wǎng)友問題

　　孟凡洪：從外語來看，中關(guān)村圖書大廈結(jié)合海淀中關(guān)村地區(qū)的院校，也包括非院校朋友的購買特點，以考研類的書為重點，這類圖書在中關(guān)村圖書大廈銷售的比重超過其他類圖書的上升比重，為什么？我想原因很簡單，就是讀者從不認識到認識，從認識到我理解的離不開，都離不開讀書和學習。

　　主持人：你認為外語的學習用書，特別是考研用書，在外文暢銷書中占到很大比重。這是不是表明了一些社會問題呢？

　　孟凡洪：我直白的回答就是社會在進步，人們在競爭，就是為了謀到一個比較好的職業(yè)和比較好的崗位，這是競爭的一個手段。我從大廈員工當中也能體會到，我們員工有200多人，他們當中也有很多人會外語，作為書店營業(yè)員來講，他們的素質(zhì)基本夠了，但是對更高一個層次來比，我們還有差距，這就是一個競爭和學習的社會。

　　主持人：作為中關(guān)村圖書大廈高素質(zhì)的營業(yè)人員方面，孟老師呆一會兒還會做詳細的介紹�，F(xiàn)在我們來回答網(wǎng)友的問題。

　　網(wǎng)友：你們有北語社出版的《黑眼睛英語系列叢書》嗎？

　　孟凡洪：你可以上中關(guān)村圖書大廈的網(wǎng)上查詢一下，網(wǎng)址是www.zgcbb.com。

　　網(wǎng)友：我們有專業(yè)的外語圖書嗎？比如醫(yī)學類的，我在很多的書店很難買到？

　　孟凡洪：醫(yī)學類的外語圖書我們也有，而且有相當一部分進口原版。隨從我來的就是負責進口原版方面的銷售主管，他本身外語很好，在六級的水平。還有一部分醫(yī)學影印書。

　　主持人：就是說在一般書店很難看到的專業(yè)書，在我們中關(guān)村圖書大廈都是可以買到的。

　　主持人：孟老師還特意給我們帶來了圖書大廈的白墨老師，現(xiàn)在我給大家介紹一下，白墨是中關(guān)村圖書大廈的英語圖書部主管，主要負責外版書。請白墨老師給頤墻檣芤幌麓笙錳厴?耐馕氖榧?約靶路⑿諧隼吹耐際椋?蛘咚到檣芤幌鹵冉銑┫?耐馕耐際欏?/P>

　　白墨：外文圖書是非常符合海淀區(qū)高新技術(shù)比較密集的購買條件，我們主要是以非常高層次的和專業(yè)類的圖書為主，主要是原版圖書。我們大廈比西單、王府井有優(yōu)勢，就是專業(yè)書比較多，而且賣得比較好，像醫(yī)學類的書一本400塊錢，累計賣了26本，但西單、王府井遠遠沒有這么高。

　　主持人：中關(guān)村圖書大廈在短短的兩年時間里擠身于北京市的三大書店之一，相對于其他書店來講我們是不是有相當?shù)奶厣�呢�?/p>

　　孟凡洪：各店有各店的特色。

網(wǎng)友：孟老師，你認為哪些是我們最該讀和學習的外文圖書？

　　孟凡洪：因人而異了。

　　網(wǎng)友：有人說《哈利波特》如果是中國作家寫的就沒有這么全世界的轟動了，你對這本暢銷書有什么看法？

　　孟凡洪：這本書我沒有讀過，但我認為實際上閱讀一下，接受一下異國的知識是很好的，這是一個。另外，也有很多年輕人，包括學生都在閱讀這本書，在提高自己外語閱讀分析的能力上，是一種知識的借鑒。在發(fā)行《哈利波特》IV原版書的當天，我是從早晨五點鐘就到了大廈，七點鐘正式發(fā)行，當時的場面非常的感人。有年輕的學生，也有家長帶著孩子，還有外國留學生很早就等在了大廈門前，這個場面非常的感人。大家都是為了爭取在第一時間來閱讀，這說明了大家的一種心情，我們應該要滿足讀者的這種需求。

　　網(wǎng)友：你可以給少兒外文圖書發(fā)行提一些建議嗎？我認為少兒的圖書太少了，而且質(zhì)量不是很高。

　　孟凡洪：我也有這個體會，在中關(guān)村圖書大廈的少兒圖書有一部分是進口原版書，這類書賣得就比較好，根據(jù)我個人的理解與我和讀者的接觸來看，我的確覺得在出版發(fā)行方面應該注意多出版一些這類圖書，而且要出版高質(zhì)量的少兒外文讀物，隨著我們國家改革開放的深度與廣度的加強，以及我們到國外進修、學習、深造機會的增加等，我想這方面會迅速的提高，對于我們中關(guān)村圖書大廈來說，我們會努力為廣大讀者推薦出更多這方面好書

　　網(wǎng)友：現(xiàn)在的外文暢銷圖書這么多，我們?nèi)绾芜x擇閱讀這方面的圖書？

　　白墨：這是因人而異的，比如有的人是專門為了考研，有人為了休閑，有的是為了提高閱讀等方方面面聽力的能力，各個方面是不一樣的，比如針對考研，這段時間考研的書賣得不錯。像《新概念》教材，出版十幾年了，銷售得非常的不錯，外研社在我們的銷量就是《新概念1》的銷量是2377冊，《新概念2)的銷量是3962冊，《新概念3》的銷量2354冊，《新概念4》是1081冊

　　口語和聽力方面的，我推薦一本在我們大廈賣得不錯的書，是新書，一個是美國英語口語辭典，三四個月的銷量達到了222冊，還是關(guān)于聽力的，叫《聽透VOA》銷量是381冊，是針對VOA常見的詞匯，常見的人名、國家的名稱，針對VOA經(jīng)常出現(xiàn)的詞匯總結(jié)在一起，提高讀者的聽力非常有幫助。還有英語讀物，銷量非常的好，因為中國學生閱讀能力比較差的，相對于口語和聽力方面，大家可能不太重視。隨著書的出版，聽力讀物也是銷得比較好的。《老人與�！肥且槐句N售非常好的書，開業(yè)以來累計銷量達到407冊�！妒澜缟献蠲利惖挠⑽摹蜂N量是373冊。《英文誦典》銷量是361冊。主要是這幾大類，網(wǎng)友可以看是針對哪方面的能力，是面對考研還是口語、聽力方面的。

　　網(wǎng)友：聽說有知名的外教老師到大廈講課，是真的嗎？講些什么？是什么時間？

　　孟凡洪：是真的。中關(guān)村圖書大廈和新東方、新航道，也包括大眾教育，我們都在搞一些講座活動，也有一些出版社在我們那搞活動。我記得有一次搞講座非常有意思，我忘了是哪次講座，講座人是一位外教，他在上面講，下面有一位翻譯，下面讀者就說不要翻譯了，我能聽得懂，最后聽不懂的幾個人就自己主動出去了。中關(guān)村圖書大廈地區(qū)的讀者知識面廣、外語水平高，所以在這一點來講，一方面是聽講座，再一個是學到一些新鮮的詞匯和提高自己的理解能力。

　　主持人：我相信這位網(wǎng)友得到了一個滿意的答復。

　　孟凡洪：歡迎你去。《北京晚報》每周四或五在文化版上有我們的預告�；虻顷懳业甑木W(wǎng)站。大廈門口也有預告。

　　網(wǎng)友：可以通過中關(guān)村圖書大廈辦理郵購業(yè)務嗎？

　　孟凡洪：網(wǎng)上書店就可以辦理郵購業(yè)務。

　　網(wǎng)友：我不在北京，如果想辦理團購，是否還可以享受優(yōu)惠呢？

　　孟凡洪：可以，我們有專門的團購服務部，電話是010-82676675。

　　網(wǎng)友：我是中關(guān)村圖書大廈的會員，請問最近有什么針對會員的優(yōu)惠活動？

　　孟凡洪：最近針對會員的優(yōu)惠活動沒有，預計應該在11月店慶的時候會有較大的優(yōu)惠活動，請你隨時關(guān)注我們的預告。我可以告訴一個消息，應該是在國慶期間，也就是從30號開始，中關(guān)村圖書大廈為了參加北京的秋季書市，中關(guān)村圖書大廈作為一個書市的分會場，在這期間大廈全場9折優(yōu)惠各界讀者。

　　網(wǎng)友：我曾經(jīng)給中關(guān)村圖書大廈打電話訂書，感覺大廈的服務很好，謝謝孟總。

　　孟凡洪：謝謝你的鼓勵，我們也會繼續(xù)努力。

　　網(wǎng)友：大廈有沒有特殊的服務？

　　孟凡洪：在大廈成立之初我們就建立了自己的網(wǎng)站，但非常的小，去年12月把它獨立出來成立了網(wǎng)上購物中心。今年12月網(wǎng)上購書又作為獨立的部門進行經(jīng)營，有專業(yè)的人士管理和經(jīng)營。我們還為讀者準備了購書周轉(zhuǎn)袋，可以背也可以拎著，比拿購物筐要舒服的多。我還要求我的員工，看見拿書多的讀者主動遞上周轉(zhuǎn)袋。應該講以中關(guān)村圖書大廈豐富的品種、熱情的服務、嚴格的管理，我想應該使各界讀者或者網(wǎng)友滿意，如果不滿意的地方可以向我投訴。

　　主持人：大家在最后一定要記住孟老師的聯(lián)系方式呀。

　　網(wǎng)友：今我們還舉辦圖書節(jié)嗎，大概在什么時間？

　　孟凡洪：今天開始，9月29日至10月9日在地壇公園舉辦秋季書市。中關(guān)村圖書大廈由于活動搞得比較多，在春節(jié)期間搞活動，在四月份春暖花開的時候我們大廈會搞學術(shù)著作節(jié)，在5月份會圍繞“五一”旅游搞一些優(yōu)惠的銷售。在8月底9月初針對各類學校開學，我們要舉辦學生類的圖書展銷，在國情期間，也就是現(xiàn)在，作為書市的分會場，我們現(xiàn)在有二十五萬一千二百三十四個品種。

　網(wǎng)友：在我們大廈教輔類的圖書多么？我正在高考，現(xiàn)在教輔類的圖書太多了，能否給我提出一些建議呢？

　　孟凡洪：在我們大廈現(xiàn)在教輔類的圖書銷售得比較好。如果你到中關(guān)村圖書大廈去可以找文教部主管曹彬彬，他對外語書有研究，他也是這個部門的主管，他會非常認真的推薦幾本外語學習用書，也避免了多花錢，可以說是少花錢多辦事。

　　主持人：我們中關(guān)村圖書大廈的營業(yè)員的素質(zhì)據(jù)說是相當?shù)母�，都具有大專以上的文憑。

　　孟凡洪：是這樣的。我們在組建大廈之初，按照董事長的要求，一種新的體制、一種新的機制，避免在老的傳統(tǒng)的思維之下來經(jīng)營這個大廈。白墨是我們大廈招聘來的一位老員工，來了兩年多，開業(yè)之初就來了，我們的員工條件就是國民教育大專畢業(yè)，也有十幾位的本科生。我們的員工大概有70位左右，能夠比較熟練的用外語和顧客交流。

　　主持人：員工總共有多少人呢？

　　孟凡洪：二百人。有70位員工能夠用熟練的外語和讀者交流。

　　主持人：主要是英語種類呢？

　　孟凡洪：英語占絕大部分。因為我們店里年輕人比較多，以前還有會用法語、德語、阿拉伯語，因為年輕人比較多，流動性比較大一些。但這一條原則不變，入門的條件23歲以下，是國民教育大專畢業(yè)，可以說還是一支充滿活力的年輕隊伍，白墨的外語水平通過了六級，還有兩個也可以達到六級的水平，還有相當一部分員工達到四級水平，我們通過外教幫助過考試一次，可以進行普通的購買圖書和推薦圖書的一般簡單的會話、服務的會話，外教幫著我們考，有70位合格了，其他沒有合格的，就不能往高水平上拉，但我們都有給他們外語津貼的，會外語和不會外語的收入都不一樣，雖然說100塊錢、200塊錢不算多，但是作為服務行業(yè)來講，在一個文化企業(yè)來講，每月一、二百的津貼還是可觀的。

　　主持人：高素質(zhì)人才不是平白聚攏到中關(guān)村圖書大廈的。

　　孟凡洪：也說明經(jīng)營者對我們工作的一種肯定，也是對知識的認可。

　　網(wǎng)友：我說是一個剛畢業(yè)的大學生，對書也是無比的熱愛，我想到大廈來實習，是否能提供這樣的機會？

　　孟凡洪：你可以到我們?nèi)肆�資源部聯(lián)系，電話是010-82676652。另外還要看現(xiàn)階段是否要人的問題。

　　網(wǎng)友：我們的圖書是九折還是六折？

　　孟凡洪：網(wǎng)上購書九折。店內(nèi)憑會員卡享受折扣。

　　網(wǎng)友：我看到網(wǎng)站是九折，不是有六折嗎？

　　孟凡洪：沒有六折啊。

　　主持人：大廈的工作人員回答網(wǎng)上購書是九折，但送六折的海底世界的門票，啊，原來是這樣！孟凡洪：(哈哈)

　　網(wǎng)友：前段時間鬧得沸沸揚揚的偽書事件，聽說我們大廈也受到了影響，那現(xiàn)您認為，我們大廈是否還有偽書？就這點，書店能否為讀者把關(guān)

　　孟凡洪：我負責任的講，在我們書店目前一本偽書也沒有。作為一個有影響力的書店，必須遵守國家的法律，同時保護讀者的權(quán)益。對于偽書的問題，從經(jīng)營者來講，除去非法出版物可以辨別出來，由于是偽書是由正規(guī)出版社出版，進貨的渠道等都是合法的，所以我們也可以說是很難辨別。但是我們接到政府有關(guān)部門對偽書確認之后會迅速的下架。

　　主持人：前一段時間，包括北京的三大書店都有這方面?zhèn)螘�的下架，是嗎�?/p>

　　孟凡洪：這種現(xiàn)象不只是三大店，應該講幾乎沒有涉及不到的書店。

　　網(wǎng)友：孟老師，我們?nèi)绾伪苊鈧螘�呢？難道沒有人管嗎？

　　孟凡洪：新聞出版署已經(jīng)發(fā)出通知，對有些出版社已經(jīng)作出了處理，這就是國家的一種態(tài)度，應該說一定是有人管的。

　　網(wǎng)友：中關(guān)村圖書大廈是北京的三大書店之一嗎？為什么？

　　孟凡洪：西單圖書大廈是在97年成立的，王府井書店是老書店，是共和國成立就有的書店。中關(guān)村圖書大廈是在2003年11月6日在中關(guān)村開業(yè)的，到現(xiàn)在還不到兩年的時間。但是它的銷售，不論是在品種上，現(xiàn)在和西單、王府井在品種上不相上下，甚至有一些高科技、新知識、有史料價值的圖書，這方面的特色還要鮮明一些。一句話，滿足中關(guān)村人的需求。我們理解中關(guān)村人就是知識、文化、科技。在這方面來講，可能還有一部分讀者對中關(guān)村圖書大廈不太了解，因為它是一個新店，成立之初，肯定由于開業(yè)的經(jīng)費問題，在宣傳上有些困難。但是從各界讀者對它的評價來講，應該是比較高的。但是我們不能夠自滿，我們應該把它作為品牌來經(jīng)營、管理和執(zhí)行。在這方面來講，我們不會辜負讀者的期望，把中關(guān)村圖書大廈經(jīng)營得好，使各界讀者滿意。

　　主持人：由于時間的關(guān)系，我們再回答兩位網(wǎng)友的問題。

　　網(wǎng)友：去年圖書市場上偽書很多，很害人，但是又都是暢銷書，經(jīng)濟效益和社會效益怎樣取舍？

　　主持人：剛才孟老師明確表示在我們大廈里面會有力的控制這個問題。

　　孟凡洪：從現(xiàn)在來看，肯定是經(jīng)濟效益服從社會效益，因為政府有指令，要使這些偽書迅速下架，按照進貨渠道退回，我們已經(jīng)執(zhí)行了。可以講是第一時間退回了。因為圖書是精神文化產(chǎn)品，在這一點上來講，管理部門對經(jīng)營部的管理非常的嚴格，這是一點。另外一點，中關(guān)村圖書大廈又被北京市版權(quán)局命名為正版產(chǎn)品銷售示范店，我們應該無愧于政府給我們的稱號。

 

　網(wǎng)友：在今年書市有什么簽售活動嗎？

　　孟凡洪：簽售活動和講座活動應該是每周六、日都有，可以看晚報的預告或者登錄我們的網(wǎng)站都可以看到，而且現(xiàn)在還可以到新浪的外語頻道上進行查詢。

　　主持人：由于時間的關(guān)系，網(wǎng)友的問題先回答到這里。接下來我想問孟老師一個個人問題，你在新華書店系統(tǒng)工作這么長時間，一定取得了很多的榮譽和成績，能否和我們廣大網(wǎng)友分享一下呢？

　　孟凡洪：我是79年參加的書店工作，我從參加工作之后就深深的愛上了這個工作，應該講是愛崗敬業(yè)。我從一個營業(yè)員到現(xiàn)在中關(guān)村圖書大廈總經(jīng)理，從過去來講，與師傅們的幫助、領(lǐng)導的栽培、組織的信任都是分不開的，但是自己要踏踏實實努力的去干。我在書店工作到現(xiàn)在已經(jīng)有26個年頭了，應該講取得一定進步，這同前面我講到的大家的幫助和支持是分不開的，和自己的努力也是分不開的，但是不能自滿。我現(xiàn)在是把中關(guān)村圖書大廈作為一項事業(yè)來干，我這個年齡也正好是干事業(yè)的時候，在我的任職期內(nèi)，首先我要對股東負責，因為我們是一個股份制的企業(yè)，要對我的董事長負責，還有對我管理的團隊負責，在經(jīng)營上，我要對讀者負責。主持：不好意思，這個問題，我還想替這位網(wǎng)友問一下孟老師

　　網(wǎng)友：我是一家出版社的，我們是新華控股，那么自己有沒有選擇書目的權(quán)力？如果有的話，我很想和您取得聯(lián)系。

　　孟凡洪：我們是委托北京市新華書店的采購中心為我全品種的采購，出版的新書，我都能夠經(jīng)營，希望你同北京市新華書店的采購中心聯(lián)系。但是如果有一些重點書，而且又適合在中關(guān)村地區(qū)大量銷售的，我們可以直接聯(lián)系，再由采購中心做這項工作。

　　主持人：在短短的兩年時間里，中關(guān)村圖書大廈是怎樣躋身于三大書店之一？應該說是在競爭激烈的情況下脫穎而出的，比如我們的對面就是海淀圖書城，那么我們是怎么形成了自己的品牌？您認為我們的優(yōu)勢和特色在哪里？

　　孟凡洪：中關(guān)村圖書大廈是一種新的體制和一種新的機制，這種機制要求我們必須在經(jīng)營管理上實行競爭。另外一個問題，新的機制促使我的管理團隊、我的員工隊伍必須要勤奮工作、勇于拼搏的精神。我們大廈的目標，就是“行業(yè)先導、國際一流”。我們提出的經(jīng)營宗旨是：為教育服務，為科研服務，為高新技術(shù)行業(yè)服務，我們經(jīng)營的定位就是：滿足“中關(guān)村人”的需求。我的員工隊伍，你(包括主持人)可以隨時到我們大廈去考查，可以隨時檢驗我們員工服務的。我曾經(jīng)向報社說過，我們的員工讓我非常的感動，他比我的孩子大不了幾歲，但是他們主動熱情的服務、忘我的工作精神，包括我本人在內(nèi)的我們的管理團隊對他們都非常的敬佩。前段時間我們開展“我愛我家”活動，大廈全體員工把大廈裝修得非常好，也非常時尚，以后我們怎么樣愛護這樣好的環(huán)境？這更要靠我們?nèi)�體員工的努力，在此我要向全體員工鞠一躬，表示感謝。

　　主持人：好的，那最后請孟老師向我們的外語學習愛好者及廣大讀者說幾句話。

　　孟凡洪：學外語是增加每一個人知識面的一個組成部分，也是和國際接軌，擴大對外交流，增加學習的一種途徑或者工具。我想中關(guān)村圖書大廈會竭盡全力滿足你的需求。我插一句，胡敏老師也是我的好朋友，他在中關(guān)村圖書大廈搞過很多活動，他給我提過建議，中關(guān)村圖書大廈的進口原版書還要擴大，為什么？因為有需求的市場，有需求的群體，所以我想我們會逐漸的把原版書擴大，要把現(xiàn)有的外語書做大、做強，做大是一方面，做強是關(guān)鍵。我們管理外語書的員工都會外語，管計算機的員工都懂計算機，都是計算機專業(yè)畢業(yè)的學生，所以在這一點上，我們叫他們?yōu)榻鹋乒窠M，他們都非常的敬業(yè)，這兩個柜組的圖書的銷售量也非常之高。好的，祝我們廣大的外語學習愛好者學有所成，都能找到自己喜歡的外語學習、閱讀圖書。

　　主持人：最后您能否把中關(guān)村圖書大廈的聯(lián)系方式給廣大網(wǎng)友留一下？包括網(wǎng)址、電話。

　　孟凡洪：我們的熱線電話是010-82676696、6697、6698，網(wǎng)址是www.zgcbb.com。

　　主持人：由于時間的關(guān)系，非常感謝各位網(wǎng)友的踴躍參與，也感謝孟老師給我們作出的精彩回答。希望通過今天的訪談能為大家讀書學習提供一些幫助。感謝孟老師對新浪外語頻道的支持，更希望通過此次的訪談讓廣大網(wǎng)友和我本人與孟老師成為朋友，謝謝大家的參與，感謝孟老師。

　　孟凡洪：感謝新浪網(wǎng)，感謝讀者對我們中關(guān)村圖書大廈關(guān)注，希望我們成為好朋友。

 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.portlandfoamroofing.com/waiyu/yingyuxuexi/16441.html

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