在教練的過程和體系中，“傾聽”是創(chuàng)造和諧氛圍和深入探詢事實真相的重要技能之一。
然而，在我們的身邊，很多人說他在“傾聽”，其實并非如此，他們只不過是在聽而已。

有一位非常睿智的人約吉·貝拉曾經(jīng)說過：“只要認真注視就能看到許多東西。”
對于那些有心人來說，這句話包含著深刻的含義——許多人都在看，但是很少有人認真地注視。許多人有良好的視力，但這并不意味著他們看到了眼前的事物。

我們的聽也一樣。“只要認真傾聽就能聽到許多東西。”當然，這聽起來有點古怪。但是我們已經(jīng)知道，作為教練，他們聽的方式與大多數(shù)人聽的方式有點不同。當企業(yè)中的管理者采用教練的傾聽技巧時，他們的下屬部門就會發(fā)生重大的變化，而且是向著好的方向發(fā)生重大變化。

大多數(shù)人聽的情況如何呢？很大程度上不是很好。當一個人在講話時，聽者的心就像烏鴉的心一樣，在地上尋找能夠吸引他們注意力的東西。這往往意味著我們的思緒完全從那個人身上游離開來了。我們也許會想午餐怎么吃、還有多少錢、今晚有什么電視節(jié)目或者我們會考慮當這個人停下來時應(yīng)該接著說什么。這個人和他的話題越令我們感到厭煩，我們的心靈就越可能去尋找一些富有吸引力的東西來思考或談?wù)�。我們傾聽的行為也像烏鴉一樣會被閃亮的東西吸引。

我們回憶一下，在學校的時候，我們是否看到過或你自己熟練的掌握了閉嘴打哈欠的“藝術(shù)”？老師在臺上講課的時候，有個別同學（或許你也在此行列），嘴唇仍然閉著，但是下巴會稍微向下運動，眼珠向內(nèi)轉(zhuǎn)動，隨后，就像海嘯沖上海灘一樣，哈欠來了——鼻孔張開，脖子上的肌肉緊張，下巴顫抖。大約3秒鐘之后，“風暴”過去了。如果這同學是閉著嘴打哈欠的“專家”，他就會很快地顯示出他實際上是被老師所講的內(nèi)容吸引住了——他會做至少10秒鐘的筆記，隨后微微點頭，表明他同意老師的意見，然后繼續(xù)他的閉嘴打哈欠的藝術(shù)。

如果我們對所講的話題極其厭煩，或心不在焉時，我們往往就會閉著嘴打哈欠，盡管我們假裝著在聽，但我們的心則在數(shù)千里之外游蕩。大多數(shù)善于交往的人都學會了如何看起來全神貫注——做出專心傾聽的姿態(tài)——而實際上他們的心靈則在尋找閃亮的東西。

我們把以上的這類傾聽稱為“閉嘴打哈欠的傾聽”，這樣的方式只是在“聽”并沒有真正的“傾聽”，因此，教練在做教練輔導(dǎo)的時候，都避免用這類的傾聽，而是采用另外的略微高明一點的傾聽方式。

教練的有效傾聽的過程大概是這樣的：
1、在聽的過程中，認識到自己的傾聽過濾器，它是怎么過濾掉一些重要信息和引導(dǎo)自己做判斷的？
2、當意識到這些過濾器的時候，有意識的更改過濾器，盡可能的不做判斷。
3、抓住被教練者說話過程中的重要詞匯，深入探詢更深層的信息和意義。
4、通過深入探詢，“傾聽”出對方的核心價值觀、深層的動機和未曾發(fā)現(xiàn)的潛力。
5、“傾聽”對方個人理想與行動之間的差距。
6、做出適當?shù)呐袛嗖⒆寣Ψ秸f出下一步打算采取什么措施和行動。

教練傾聽的目的是協(xié)助被教練者自己看到問題的本身，聽到自己內(nèi)心的真實想法，并最終做出有效的計劃行動，盡可能達到知行合一。