作為一個(gè)企業(yè)中的中高層管理者，即便是以教練的身份開(kāi)展管理工作，對(duì)某一些信息也會(huì)有強(qiáng)烈的感覺(jué)，從而產(chǎn)生不滿、沮喪和憤怒等。如果作為教練型管理者的你把自己的不滿、沮喪、憤怒以及對(duì)員工的意見(jiàn)發(fā)泄出來(lái)的話，將會(huì)永遠(yuǎn)地傷害管理者和員工之間的關(guān)系。
不過(guò)，真實(shí)是很重要的，生氣也是很正常的。在教練式的管理工作過(guò)程中，真實(shí)地表達(dá)我們對(duì)結(jié)果行為的感覺(jué)沒(méi)有什么不合適的。因此，告訴某員工你生氣了，或你情緒很低落或已經(jīng)無(wú)可奈何了都是真實(shí)的。
比如：
管理者對(duì)不滿意的員工說(shuō)：“阿東，你又把顧客的報(bào)價(jià)單弄糟了，你讓我很生氣！你真沒(méi)腦子！”這樣說(shuō)是沒(méi)有什么效果的，阿東聽(tīng)到這話更多的反應(yīng)是我怎么讓你生氣了？我怎么個(gè)沒(méi)腦子？就你有腦子？……
作為優(yōu)秀的教練式管理者，他是這樣說(shuō)的：“阿東，這些顧客報(bào)佳單里有些錯(cuò)誤，我對(duì)此很生氣。我們應(yīng)該把這些東西弄得更準(zhǔn)確些。我們需要談一談，看如何永遠(yuǎn)杜絕這類問(wèn)題再出現(xiàn)。”這樣一說(shuō)，阿東心里會(huì)舒服的多，至少?zèng)]有感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪他，說(shuō)他不負(fù)責(zé)任，說(shuō)他笨什么的。于是能很好的跟管理者談?wù)劊餐瑢ふ医鉀Q問(wèn)題之道。
讓失控的感情帶出責(zé)備、指責(zé)或威脅的話語(yǔ)是沒(méi)有什么幫助的。有許多方法可以釋放強(qiáng)烈的不滿情緒。
當(dāng)我們能夠很好的控制自我情緒了，有明確的管理幫助員工達(dá)到學(xué)習(xí)和工作績(jī)效的過(guò)程時(shí)，我們就可以成為一個(gè)更加有效率的教練型管理者了。
語(yǔ)言既有殺傷魔力也有回天魅力，就看我們?cè)诠芾頊贤ㄟ^(guò)程中如何精練和選擇我們的語(yǔ)言。
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