開放性問題是一些不能那么輕易地只用一個簡單的“是”、“不是”或者其他一個簡單的詞或數(shù)字來回答的問題。開放性問題會請當事人對有關事情做進一步的描述，并把他們自己的注意力轉(zhuǎn)向所描述過的那件事比較具體的某個方面。以“怎么樣……”開始的開放性問題比那些以“為什么……”開始的開放性問題會得到更有價值的信息。

　　開放性的問題可以尋找到更多的感官信息（例如：在回應一名雇員“我的朋友總是令我失望”的抱怨時，一個開放性的問題可以問“具體地說，你的朋友是怎么樣讓你失望的？”，或者“具體地說，她是在什么時候那樣做的？”）

　　開放性的問題可以找到更多當事人渴望得的結果的有關信息。（例如：“你是怎么知道這個問題己解決了？”，或者“需要有什么不同的情況才能使你對這件事感到滿意？”）

　　使用開放性問題

　　在下面的每一個情景中，聽者問了一、兩個封閉式的問題，寫下一個能給你帶來更圓滿答復的開放性問題。

情景	封閉式問題	開放性問題
1.一個當事人一直在抱怨前任教練如何對待他的事情。	你是否發(fā)現(xiàn)了那個教練身上也有一些值得你欣賞的地方？
2.一個當事人一直在向你講述著，他覺得自己在工作上遇到一個挑戰(zhàn)，因為新的公司將不提供培訓。	你是否覺得那個工作環(huán)境中有什么東西是不錯的？
3.一個同事正在講述著她對自己工作環(huán)境中另一位員工所抱有的怨恨感覺。	你把這種感覺告訴他了嗎？
4.一個當事人剛剛解釋說，作為一個十幾歲的青少年，他討厭運動。	你現(xiàn)在還討厭運動嗎？
5.一位失業(yè)的朋友告訴你他正試圖在你有關系的一個單位找份工作。	你是否想我就此事問一下那個老板？
6.一個當事人解釋說，他沒有獲得自己想要的晉升，所以他到另一家公司去應聘一份工作。	你是否想為他們工作？
7.一個當事人開始抱怨剛出現(xiàn)的一個情況。	你沒出什么事吧？
8.一個當事人講述以后的沮喪感覺。	如果你能夠按自己想要的方式行事的話，你是否能擺脫？

 

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