有效對話需要企業(yè)教練具備聆聽能力、提問能力、區(qū)分能力和回應能力

 

　　體育教練不是自己在賽場上與對手直接競技，而是通過運動員來實現目標。商場中的企業(yè)教練亦是如此。作為一名教練型的CEO，如何令員工在變幻莫測的商業(yè)競爭中獲勝呢？通過什么可以令員工具有獲取商業(yè)金牌的能力呢？這就要依靠企業(yè)教練的有效對話。
　　有效對話需要企業(yè)教練具備聆聽能力、提問能力、區(qū)分能力和回應能力。

　　企業(yè)教練的聆聽能力
　　有效聆聽是對話過程中的一個重要環(huán)節(jié)，更是CEO成為企業(yè)教練的關鍵能力。有效對話始于聆聽。
　　什么是企業(yè)教練的有效聆聽呢？即：
　　客觀真實地聆聽，不加入自己的理解、分析和判斷；
　　焦點在對方身上，不僅僅是用耳朵聽，還會維持目光的接觸，更會用心去感受對方的內心觀點。
　　企業(yè)教練有效聆聽的目的是什么呢？目的在于：
　　令對方感受到被尊重、理解和關懷，建立教練關系；
　　幫助對方理清思路，發(fā)現事實，而不是去分析、批評、給意見等。

　　作為CEO的您，有以下的聆聽習慣嗎？
　　◎有先入為主的觀念；
　　◎常曲解資訊；
　　◎愛插入自己的意見；
　　◎簡化別人的說話；
　　◎不等別人說完話便考慮如何回答；
　　◎會替別人把話說完；
　　◎把不想聽的直接過濾掉；
　　◎聽話不專心；
　　◎聽別人說話常感到無聊；
　　◎存著偏見聽別人說話；
　　◎常打斷別人的話。

　　企業(yè)教練怎樣做到有效聆聽呢？
　　◎聆聽的時候不要說話；
　　◎聆聽的時候允許對方說話；
　　◎避免幫對方接話；
　　◎避免驟下結論；
　　◎設身處地；
　　◎即使反對，也要慢一點講出來；
　　◎最重要的是“忍耐”。

　　企業(yè)教練的提問能力
　　美國領導力中心對全球500強企業(yè)中的8000名經理人進行調查，得出這樣一個結論：過去的領導知道如何說，未來的領導知道如何問。

　　企業(yè)教練如何問問題：
　　◎簡單明白；
　　◎自然用字；
　　◎單一；
　　◎多問開放式問題，少問封閉問題；
　　◎多問what，少問why；
　　◎用最少的字提問。

　　企業(yè)教練問問題的發(fā)音技巧：
　　◎完全把焦點放在對方；
　　◎必須調節(jié)心情，因為心情控制語氣；
　　◎先用深呼吸調整自己，令自己心中無私，建立信任及親和感；
　　◎想象眼前人是一個自己要好好關懷的人；
　　◎用心胸發(fā)音；
　　◎尾音低沉、輕聲、拉長。

　　企業(yè)教練問問題的六大好處：
　　◎取得對方的專注與參與；
　　◎帶動對方行動及思考；
　　◎堅定對方學習意向；
　　◎令對方更有擁有感；
　　◎強化對方印象；
　　◎知道對方所思、所想。

　　企業(yè)教練的區(qū)分能力
　　區(qū)分能力是企業(yè)教練非常重要的能力之一，企業(yè)教練在解決企業(yè)問題或是協助企業(yè)達成目標的過程中，大量的工作是協助當事人進行區(qū)分。教練很多時候是在一步一步或一層一層的區(qū)分當中幫助當事人撥開迷霧，找到答案的。

　　區(qū)分的基本原理就是：事實與演繹，數據與推論。

　　在區(qū)分中常用的基本教練問題：
　　◎在這些原因中，哪個影響最大？
　　◎在這些因素中，哪個最易排除？哪個最難排除？
　　◎這些方法中，哪個最快？哪個最好？哪個可以帶來更大效果？
　　◎在這些方法中，哪個最省力？哪個最省錢？
　　◎事實的真相是怎樣的？你是怎么知道的？
　　◎在這件事發(fā)生之前，什么事曾發(fā)生？那件事同這件事有什么必然的聯系？
　　◎是什么事導致這件事的發(fā)生？
　　◎這件事發(fā)生在從屬等級的哪個層面？怎樣解決會更容易？
　　◎在關鍵價值鏈中，什么影響最大？你會怎樣選擇？
　　◎你覺得你的行動與你想達成的目標有什么關系？

　　企業(yè)教練的回應能力
　　回應(Feedback)只是一些較為客觀、中性、事實性、官能性、數據性及沒有主觀假設和演繹加插在內的訊息，因此，回應不是意見、批評或信念。

　　官能性的回應：
　　◎我看到你……
　　◎我聽到你……
　　◎我感覺到你……

　　“官能性的回應”表面看來很簡單，很平凡，而事實上是很有效果的技巧，它可以：
　　◎使對方覺得你在乎他的說話；
　　◎使對方覺得你想很準確知道他的意思；
　　◎使對方自己聽清楚自己說的話；
　　◎加強對方說話的肯定性，然后重提時對方容易記得起；
　　◎可含蓄地修正對方說話的困境(例如：對方說，“我不會開車”，你可以說：“我聽到你說，至今為止你尚未學會開車”)“至今”二字使對方的潛意識“看到未來的可能性”。
　　◎給自己一點時間去做出更好的構思或者回答。

　　具體細化的回應，令對方更了解自己行為上“行得通”的一面，將來知道怎樣重復。同時令對方更了解自己行為上“行不通”的一面，將來懂得如何避免。
　　加插“因果”的回應：令對方更了解自己行為的后果，例如：
　　對：“我看到你對那些下屬大聲說話后，他們全都不出聲了。”
　　錯：“我看到你大罵那些下屬后，他們全都意志消沉了。”
　　加插“嘗試”的回應，令對方看到多一些可能性。例：
　　“下次，你可以嘗試一下，就營業(yè)額下滑找他做一個交流。”

　　在給予回應時，必須：
　　1.具體；
　　2.指出新的行為；
　　3.不可做人身攻擊；
　　4.不可空泛。

　　企業(yè)CEO如何提升有效對話的能力
　　聆聽時,努力讓下屬說得更多、思考更多，下屬智慧自然更多；
　　提問時運用架構技術，通過提問，讓下屬的思考更加深入，更具方向性；
　　區(qū)分時關注事實與數據，通過區(qū)分讓下屬從演繹層面進入事實層面，否則沒有對話只有爭辯；
　　回應時針對行為及績效。
 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.portlandfoamroofing.com/jiaolian/9605.html

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