全球第一CEO杰克·韋爾奇（GE前首席執(zhí)行官）即將退休前接受楊瀾采訪時回答楊瀾的提問：他希望當人們提到GE，他最想人們提到的是“GE是一個能傾聽30萬員工心聲的企業(yè)”�？梢�，杰出的企業(yè)家將傾聽看得如此重要。同理，傾聽對于教練來講，也是最重要的能力之一。

　　對于教練來講，傾聽為什么如此重要？

　　道理很簡單，如果教練不聽，當事人就不會去講，如果當事人不講，自然就不會去想，如果當事人不思考，則答案自然無法浮現(xiàn)。

　　是什么在影響教練的傾聽呢？

　　概括來講，主要來自于這十個方面：

　　?先入為主

　　?加入判斷

　　?不能專心聽對方講話

　　?聽對方說話感到很無聊（尤其是聽到與自己觀點不一致的話）

　　?不等對方說完就急于接話

　　?曲解對方的話

　　?把不想聽的直接過濾掉

　　?存在著偏見聽別人說話

　　?受當時的情緒影響

　　?容易走神

　　傾聽的過程

　　下圖展示的是當我們與他人進行交談時出現(xiàn)的情境：

　　聽見是傾聽過程的第一部分內(nèi)容，亦即：你的雙耳感覺到聲波的生理活動。除此之外，傾聽過程還有其他三個同樣重要的部分：

　　一、首先是“翻譯”所聽到的內(nèi)容，其后果有可能是正確地理解，也有可能是曲解或誤解；

　　二、其次是評價，即：你對所聽到的信息進行權(quán)衡并決定如何使用；

　　三、最后是基于所聽到的和所評價的內(nèi)容做出反應(yīng)。

　　以上三個部分與第一部分合為一起，就是傾聽的全過程。

　　試驗證明，普通聽眾聽完一個長達10分鐘的演講之后，能夠立即理解、合理地評價并記憶其中一半的內(nèi)容。然后在48小時之內(nèi)，再從50%跌至25%，換句話說，人們一般只能理解并記憶1/4的內(nèi)容。

　　圖1傾聽的過程

　　傾聽層次能力

　　1、傾聽的三個層次

　　?層次1：內(nèi)在傾聽——焦點在自己的思想上

　　?層次2：聚集傾聽——焦點在對方的思想上

　　?層次3：全面傾聽——焦點在情緒、身體語言、聲線等方面

　　2、五種傾聽類型

 

 

 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.portlandfoamroofing.com/jiaolian/9789.html

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