5．回應(yīng)能力

　　1)回應(yīng)的意義"回應(yīng)"這個能力的應(yīng)用是對教練的一個挑戰(zhàn)！之前學(xué)習(xí)的傾聽、區(qū)分和發(fā)問都是一個從旁進(jìn)行的技巧，是一種柔道策略，惟獨(dú)回應(yīng)是要教練貢獻(xiàn)自己的體驗，可能面對被教練者的抗拒。因此，初學(xué)者往往在回應(yīng)上比較欠缺[但區(qū)分應(yīng)該是最弱的]不敢回應(yīng)，不知道怎樣回應(yīng)。在這樣的時候，作為教練是沒有力量的，回應(yīng)作為最直接反饋對方真實狀態(tài)的一個能力，是體現(xiàn)教練作為一面鏡子核心。所以，掌握好回應(yīng)是成為合格教練必須跨越的。

　　那么回應(yīng)究竟是什么呢？回應(yīng)就是貢獻(xiàn)你的體驗！回應(yīng)目的是以下幾個：

　　?令客戶看到自身盲點

　　?反映現(xiàn)狀，令客戶清晰目前的位置

　　?令客戶認(rèn)識需要學(xué)習(xí)和提高的地方

　　2)回應(yīng)的技巧回應(yīng)技巧的首要問題是焦點正確。我們能否給客戶以有效的回應(yīng)，關(guān)鍵在于教練能否隨時把握教練的焦點，大部分初學(xué)者在應(yīng)用回應(yīng)的時候遭遇障礙的根源幾乎都是在這里：

　　?正確的焦點應(yīng)該是：焦點在客戶身上→我貢獻(xiàn)我的體驗

　　?錯誤的焦點則變成：焦點在自己身上→證明我是對的，客戶是錯的

　　正是因為這樣，很多時候當(dāng)我們認(rèn)為我們在給回應(yīng)無效時，我們馬上就要檢視自己，看看是否自身的焦點有問題，以下這些情況都是焦點在自己身上，經(jīng)常犯的錯誤：

　　?打擊

　　?討好

　　?發(fā)泄

　　?諷刺

　　?教育

　　?訓(xùn)誡

　　所以，要給好回應(yīng)，首先留意我們自己的出發(fā)點是否貢獻(xiàn)自己的心態(tài)。我們在回應(yīng)的時候，從有效運(yùn)用漢語言的角度，我們可以直接說出情況，也可以運(yùn)用比喻甚至講故事的形式。所以回應(yīng)本身沒有固定的句式或言辭。作為教練要加強(qiáng)自身積累，豐富自己的語言，為自己的教練過程增強(qiáng)感染力和震撼力。

　　除了注意語言上面避免僵化固定模式外，在給出回應(yīng)時候我們還要以真誠而直接態(tài)度進(jìn)行�？蛻羰欠袷盏浇叹氊暙I(xiàn)的心，是你的回應(yīng)是否有效的關(guān)鍵，因此真誠的態(tài)度是至關(guān)重要的；而直接坦率的態(tài)度也是你真正焦點放在客戶身上的表現(xiàn)。除此之外，我們還要注意自己回應(yīng)的三個方面；

　　?明確的--準(zhǔn)確地表達(dá)你所回應(yīng)的內(nèi)容，含糊其辭不能幫助到客戶。

　　?平衡的--回應(yīng)是關(guān)于客戶真實的綜合狀況不僅僅關(guān)于負(fù)面。

　　?即時的--回應(yīng)作用的最佳時刻是當(dāng)下的瞬間，回應(yīng)沒有"過去式"

　　3)回應(yīng)的禁忌下面的方式不是真正的回應(yīng)：[回應(yīng)是實證而非規(guī)范的陳述]

　　"很好…不過[但是]…"

　　"你最好…"

　　"你應(yīng)該…"。

　　"你需要…"

　　教練給完回應(yīng)后不是就完了的，我們的目的是要通過回應(yīng)幫助客戶洞察自身的盲點，從而可以有所遷善。鑒于回應(yīng)對于客戶直接的沖擊，即使在教練完全貢獻(xiàn)自己的體驗的時候，客戶也可能有負(fù)面的反應(yīng)。作為負(fù)責(zé)任的教練，這些我們是不可以不處理的。所以，給完回應(yīng)后我們要留意客戶的反應(yīng)：

　　保護(hù)

　　抗拒

　　解釋

　　選擇性接受

　　辯駁

　　自我檢視

　　接受

　　這些反應(yīng)當(dāng)中只有最后2種是學(xué)習(xí)啟發(fā)式的模式，其余都是批判抗拒模式。換句話說，除了最后2種，客戶都尚未從你的回應(yīng)中開始學(xué)習(xí)，因此教練必須處理，不然教練過程不會有效。

　　面對客戶可能的負(fù)面反應(yīng)，教練要注意自己的應(yīng)對態(tài)度，以下的反應(yīng)是要特別留意避免的：

　　不理會

　　解釋

　　繼續(xù)回應(yīng)

　　掙拗

　　指責(zé)

　　否定

　　正確的處理方向應(yīng)該是首先讓自己在情緒上保持鎮(zhèn)定，從抗拒、批判客戶的負(fù)面反應(yīng)中擺脫出來，先進(jìn)行自我檢視[看看自己焦點是否真的擺在客戶身上]，同樣在心態(tài)上包容客戶可能的任何反應(yīng)。教練有了這樣的心態(tài)，我們就可以應(yīng)用以下技巧：

　　是的，這只是我的看法。

　　你是可以不接受的。

　　留意你對我的回應(yīng)很抗拒

　　你是否覺得我在說你"錯"了？

　　你在抗拒什么？

　　我回應(yīng)的哪一部分令你感到不舒服？

 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.portlandfoamroofing.com/jiaolian/9798.html

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