一、問問自己，對方的興趣是在事情的哪一個階段：過程、結(jié)果還是事后。（很多商業(yè)對話中逃避的態(tài)度都由此而顯得清晰。）
良好的例子：
１客人：“假如我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題怎么辦？”（事后）
銷售人員：“這是我的名片，你可以找我，也可以致電我們公司的顧客服務(wù)部。”（事后）
�。部腿耍�“你們可以提供分期付款的方便嗎？”（過程）
銷售人員：我們沒有這個優(yōu)惠，但是我們可以向你介紹樂意提供這個方便的銀行。（過程）
不好的例子：
�。笨腿耍�“假如我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題怎么辦？”（事后）
銷售人員：“太太，我們的產(chǎn)品經(jīng)過最嚴(yán)格的制造和測試，并且選用最好的零件，所以是不會出現(xiàn)問題的。”（過程）
�。部腿耍�“你們可以提供分期付款的方便嗎？”（過程）
銷售人員：“我們的樓宇用料和造工都很上乘，所有顧客都十分滿意，你一定會因?yàn)閾碛羞@幢房子而感到驕傲，無須考慮分期付款了。”（事后）
二、說出你所知道的各種選擇的可能，同時說出你的看法（哪個選擇最可能有效）
良好的例子：
朋友甲：“我來得及搭乘直通火車去廣州嗎？最后一趟火車什么時候開？”
朋友乙：“下午５時，如果來不及可以在羅湖過境后搭乘深圳到廣州的火車。每小時都有一趟快車。約一小時便到廣州。另外，你也可以考慮羅湖到廣州的直通巴士，每１５分鐘開一趟，最后一趟是晚上１１時開。費(fèi)用最便宜。還可以考慮香港至廣州的直通巴士，最后一班是晚上７時開出。我覺得直通火車最方便，但是如果來不及，我會去深圳乘坐巴士。”
不好的例子：
朋友甲：“我來得及搭乘直通火車去廣州嗎？最后一趟火車什么時候開？”
朋友乙：“來不及了。”
三、設(shè)想你的對方，預(yù)測一個會提的問題。針對你預(yù)測的問題提供數(shù)據(jù)或答案（這點(diǎn)多練習(xí)多嘗試會變得準(zhǔn)確）。
良好的例子：
美國客人：“我們需要增加訂單，３０００件深藍(lán)色外套，９月底付運(yùn)。”
出口經(jīng)理：“多謝添加３０００件深藍(lán)色外套。布料染色需３０天，故此趕不及９月底付運(yùn)。最快可心１０月１５付運(yùn)，能接受嗎？另外有一個辦法：１萬條深藍(lán)色長褲的付運(yùn)限期是１０月３０日，先借長褲的布料去做這３０００件外套。若同意這個辦法，我須馬上安排添訂布料把長褲布料從深圳運(yùn)至上海的廠房。需要你在３天之內(nèi)作決定。
不好的例子：
美國客人：“我們需要增加訂單，３０００件深藍(lán)色外套，９月底付運(yùn)。”
出口經(jīng)理：“多謝添加３０００件深藍(lán)色外套�？墒遣剂先旧瑁常疤�，故此趕不及９月底付運(yùn)。”
本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.portlandfoamroofing.com/nlp/2400.html
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