營(yíng)銷人員工作當(dāng)中少不了溝通環(huán)節(jié)。而溝通當(dāng)時(shí)，如果能夠巧用情理思維，往往事半功倍。
何謂情理思維?情即感情，與溝通對(duì)方的親切感;理則是道理，同當(dāng)事人建立親切感同時(shí)，以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V對(duì)方能夠理解的道理。
古人言：曉之以理，動(dòng)之以情。
作為營(yíng)銷從業(yè)者，需要溝通的時(shí)候可以說(shuō)是無(wú)處不在。如果能夠巧用情理思維，改變和創(chuàng)新自己的行為方式，確實(shí)能夠省心、省力，而且在多數(shù)情況下能夠增強(qiáng)你工作的信心，并給當(dāng)事雙方帶來(lái)更為愉快的溝通心情。
從外部環(huán)境來(lái)看，我們會(huì)經(jīng)常與顧客、社會(huì)公眾、協(xié)會(huì)組織、專業(yè)群體打交道。這個(gè)時(shí)候，我們?cè)诙鄶?shù)情況下相對(duì)處于一種劣勢(shì)和被動(dòng)的地位，需要通過(guò)自己精心設(shè)計(jì)的溝通方式和用心誠(chéng)懇的語(yǔ)言贏取溝通當(dāng)事方的認(rèn)同和信任。能否把我們自己成交給不同溝通對(duì)象，相處之初和持續(xù)了解過(guò)程中的必要信任顯得異常重要。只有對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任，甚至是親切感，你才有機(jī)會(huì)向其曉之以理，才有機(jī)會(huì)成交自己。
例如，今年10月份，我從一個(gè)展會(huì)了解到一家客戶符合公司目標(biāo)銷售對(duì)象。當(dāng)時(shí)，由于是展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，只掌握其公司基本信息和銷售人員聯(lián)系資料，在針對(duì)客戶主營(yíng)產(chǎn)品和是否適合公司銷售作過(guò)了解之后，開(kāi)始準(zhǔn)備聯(lián)系和嘗試了解合作機(jī)會(huì)。由于當(dāng)時(shí)該銷售人員在安徽出差，無(wú)法直接對(duì)引薦相關(guān)負(fù)責(zé)人員有幫助，加上是初次聯(lián)系，對(duì)方也沒(méi)有明確的意愿表示可以幫忙介紹其他人員。在嘗試同顧客辦公室主動(dòng)電話聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)仍有困難，接電話的女士回答具體采購(gòu)或技術(shù)事宜由老總說(shuō)了算。細(xì)細(xì)回想，可能她說(shuō)的也是實(shí)情。之后，我再通過(guò)不同渠道和信息了解到該客戶總經(jīng)理蔡總的手機(jī)號(hào)碼。此時(shí)，前面所說(shuō)到的巧用情理思維作用開(kāi)始顯現(xiàn)。我撥通蔡總手機(jī)后，首先肯定其公司產(chǎn)品在所屬行業(yè)內(nèi)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先地位，再簡(jiǎn)單說(shuō)明因何了解到他們公司和部分相關(guān)人員，并解釋為何不方便直接與當(dāng)初認(rèn)識(shí)的人員聯(lián)系，是由于對(duì)方陳經(jīng)理在安徽出差，由于自己是初次聯(lián)系和交流，
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