營銷人員工作當(dāng)中少不了溝通環(huán)節(jié)。而溝通當(dāng)時，如果能夠巧用情理思維，往往事半功倍。
何謂情理思維?情即感情，與溝通對方的親切感;理則是道理，同當(dāng)事人建立親切感同時，以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V對方能夠理解的道理。
古人言：曉之以理，動之以情。
作為營銷從業(yè)者，需要溝通的時候可以說是無處不在。如果能夠巧用情理思維，改變和創(chuàng)新自己的行為方式，確實能夠省心、省力，而且在多數(shù)情況下能夠增強(qiáng)你工作的信心，并給當(dāng)事雙方帶來更為愉快的溝通心情。
從外部環(huán)境來看，我們會經(jīng)常與顧客、社會公眾、協(xié)會組織、專業(yè)群體打交道。這個時候，我們在多數(shù)情況下相對處于一種劣勢和被動的地位，需要通過自己精心設(shè)計的溝通方式和用心誠懇的語言贏取溝通當(dāng)事方的認(rèn)同和信任。能否把我們自己成交給不同溝通對象，相處之初和持續(xù)了解過程中的必要信任顯得異常重要。只有對方對你產(chǎn)生信任，甚至是親切感，你才有機(jī)會向其曉之以理，才有機(jī)會成交自己。
例如，今年10月份，我從一個展會了解到一家客戶符合公司目標(biāo)銷售對象。當(dāng)時，由于是展會現(xiàn)場，只掌握其公司基本信息和銷售人員聯(lián)系資料，在針對客戶主營產(chǎn)品和是否適合公司銷售作過了解之后，開始準(zhǔn)備聯(lián)系和嘗試了解合作機(jī)會。由于當(dāng)時該銷售人員在安徽出差，無法直接對引薦相關(guān)負(fù)責(zé)人員有幫助，加上是初次聯(lián)系，對方也沒有明確的意愿表示可以幫忙介紹其他人員。在嘗試同顧客辦公室主動電話聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)仍有困難，接電話的女士回答具體采購或技術(shù)事宜由老總說了算。細(xì)細(xì)回想，可能她說的也是實情。之后，我再通過不同渠道和信息了解到該客戶總經(jīng)理蔡總的手機(jī)號碼。此時，前面所說到的巧用情理思維作用開始顯現(xiàn)。我撥通蔡總手機(jī)后，首先肯定其公司產(chǎn)品在所屬行業(yè)內(nèi)的絕對優(yōu)勢和領(lǐng)先地位，再簡單說明因何了解到他們公司和部分相關(guān)人員，并解釋為何不方便直接與當(dāng)初認(rèn)識的人員聯(lián)系，是由于對方陳經(jīng)理在安徽出差，由于自己是初次聯(lián)系和交流，
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