學會傾聽 ①數(shù)前，一起醫(yī)療糾紛把我推到風口浪尖上�；颊呒矣卸�十來人聚在會議室門口吵吵鬧鬧，大有一觸即發(fā)的火藥味。當我十分耐心地聽完對方講話時，發(fā)現(xiàn)其中既有對醫(yī)學的 學會傾聽

①數(shù)前，一起醫(yī)療糾紛把我推到“風口浪尖”上�；颊呒矣卸�十來人聚在會議室門口吵吵鬧鬧，大有一觸即發(fā)的火藥味。當我十分耐心地聽完對方講話時，發(fā)現(xiàn)其中既有對醫(yī)學的誤解、對醫(yī)師的誤會，也不乏對醫(yī)院工作的中肯之詞。三個小時的交流后，醫(yī)患糾紛煙消云散，對方甚至留下地址和電話號碼邀請我去釣魚。干戈玉帛之變，始料未及。這件事讓我明白，在某些場合，會說不如會聽。聽清楚你才會明白對方的意圖和需求．才知道怎樣面對怎樣解說。

②其實，無論是“衙齋臥聽蕭蕭雨，疑是民間疾苦聲”，還是“四面云山歸眼底，萬家憂樂到心頭”，都是靜心傾聽的結果。因此，我們要在生活中學會傾聽。

③傾聽是一門學問。做學問要講規(guī)矩，傾聽也有規(guī)矩。“同情就意味著理解的一半”（高爾基），有了同情心，你才會尊重對方，待人以誠。傾聽需要專注，不專注聽別人的談話無異于輕視或侮辱別人。專注的傾聽對于傾訴者來說是一種無形的褒獎，從專注的傾聽中流露出來的真誠和善意，比任何藥物都更有撫慰作用。要邊聽邊想，分析綜合：既要抓住對方在傾訴中流露出來的閃光點，加以引用、夸獎和張揚；又要留意其中的紕漏和謬誤，以便適度疏導或批評。這就需要我們思維敏捷縝密，準確掌握分寸。

④傾聽也是一種藝術。作為藝術，傾聽也講技巧。傾聽者必須保持平靜心態(tài)、坦誠胸懷，并擁有合適的體態(tài)語言。傾聽時或上身前傾，平視對方，或俯身側耳，緊閉雙唇，洗耳恭聽。傾聽中應盡量保持靜默。且看中央電視臺“講述”欄目，傾聽者時而面帶微笑輕輕點頭以示肯定或贊賞，時而雙眉微皺面有愁容甚至眼淚盈眶，仿佛身臨其境，不經(jīng)意地走進了對方的心靈世界�！堕L沙晚報》休閑副刊有一個“傾訴”版面我也�？�，竊以為傾訴和傾聽是一對孿生兄弟，一次毫無顧忌的傾訴和一次不受干擾的傾聽常常使雙方受益。傾訴者一吐為快，心中塊壘為之一消；傾聽者大增見識，心靈為之震撼，同時獲得一個結交朋友、研究人性和了解社會生活的機會。

⑤成功的傾聽是改善人際關系的一劑良方。無論從事什么職業(yè)，都應該努力學會傾聽。醫(yī)師學會傾聽，就會從善如流，提高療效；官員學會傾聽，就會更加體貼民情，為民造福。如果每個人都把傾聽當作一門本領來掌握，我們的社會定然會多一份和諧與溫馨。
14
．從上下文來看，文章第①段從生活實例說起，有哪些好處？（
2
分）
15
．“傾聽是一門學問。做學問要講規(guī)矩，傾聽也有規(guī)矩。”傾聽的“規(guī)矩”是什么呢？（
3
分）
16
．第⑤段劃線句舉醫(yī)師、官員的實例有什么作用？（
2
分）

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