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①數(shù)前，一起醫(yī)療糾紛把我推到“風(fēng)口浪尖”上。患者家有二十來人聚在會(huì)議室門口吵吵鬧鬧，大有一觸即發(fā)的火藥味。當(dāng)我十分耐心地聽完對方講話時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中既有對醫(yī)學(xué)的誤解、對醫(yī)師的誤會(huì)，也不乏對醫(yī)院工作的中肯之詞。三個(gè)小時(shí)的交流后，醫(yī)患糾紛煙消云散，對方甚至留下地址和電話號碼邀請我去釣魚。干戈玉帛之變，始料未及。這件事讓我明白，在某些場合，會(huì)說不如會(huì)聽。聽清楚你才會(huì)明白對方的意圖和需求．才知道怎樣面對怎樣解說。

②其實(shí)，無論是“衙齋臥聽蕭蕭雨，疑是民間疾苦聲”，還是“四面云山歸眼底，萬家憂樂到心頭”，都是靜心傾聽的結(jié)果。因此，我們要在生活中學(xué)會(huì)傾聽。

③傾聽是一門學(xué)問。做學(xué)問要講規(guī)矩，傾聽也有規(guī)矩。“同情就意味著理解的一半”（高爾基），有了同情心，你才會(huì)尊重對方，待人以誠。傾聽需要專注，不專注聽別人的談話無異于輕視或侮辱別人。專注的傾聽對于傾訴者來說是一種無形的褒獎(jiǎng)，從專注的傾聽中流露出來的真誠和善意，比任何藥物都更有撫慰作用。要邊聽邊想，分析綜合：既要抓住對方在傾訴中流露出來的閃光點(diǎn)，加以引用、夸獎(jiǎng)和張揚(yáng)；又要留意其中的紕漏和謬誤，以便適度疏導(dǎo)或批評。這就需要我們思維敏捷縝密，準(zhǔn)確掌握分寸。

④傾聽也是一種藝術(shù)。作為藝術(shù)，傾聽也講技巧。傾聽者必須保持平靜心態(tài)、坦誠胸懷，并擁有合適的體態(tài)語言。傾聽時(shí)或上身前傾，平視對方，或俯身側(cè)耳，緊閉雙唇，洗耳恭聽。傾聽中應(yīng)盡量保持靜默。且看中央電視臺“講述”欄目，傾聽者時(shí)而面帶微笑輕輕點(diǎn)頭以示肯定或贊賞，時(shí)而雙眉微皺面有愁容甚至眼淚盈眶，仿佛身臨其境，不經(jīng)意地走進(jìn)了對方的心靈世界�！堕L沙晚報(bào)》休閑副刊有一個(gè)“傾訴”版面我也�？矗�竊以為傾訴和傾聽是一對孿生兄弟，一次毫無顧忌的傾訴和一次不受干擾的傾聽常常使雙方受益。傾訴者一吐為快，心中塊壘為之一消；傾聽者大增見識，心靈為之震撼，同時(shí)獲得一個(gè)結(jié)交朋友、研究人性和了解社會(huì)生活的機(jī)會(huì)。

⑤成功的傾聽是改善人際關(guān)系的一劑良方。無論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該努力學(xué)會(huì)傾聽。醫(yī)師學(xué)會(huì)傾聽，就會(huì)從善如流，提高療效；官員學(xué)會(huì)傾聽，就會(huì)更加體貼民情，為民造福。如果每個(gè)人都把傾聽當(dāng)作一門本領(lǐng)來掌握，我們的社會(huì)定然會(huì)多一份和諧與溫馨。
14
．從上下文來看，文章第①段從生活實(shí)例說起，有哪些好處？（
2
分）
15
．“傾聽是一門學(xué)問。做學(xué)問要講規(guī)矩，傾聽也有規(guī)矩。”傾聽的“規(guī)矩”是什么呢？（
3
分）
16
．第⑤段劃線句舉醫(yī)師、官員的實(shí)例有什么作用？（
2
分）

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