一、有效的非語(yǔ)言溝通技巧

　　作為教練，你的非言語(yǔ)溝通行為是確保與被教練者有效建立教練關(guān)系的關(guān)鍵因素。凡是優(yōu)秀的教練，都會(huì)通過(guò)有意識(shí)地注意使用肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣和臉部表情，來(lái)建立教練關(guān)系。對(duì)此，你應(yīng)該在下列領(lǐng)域與被教練者保持一致：

　　l姿勢(shì)——身體和腿腳的位置及其重心分布；胳膊、雙手及手指的位置；雙肩的姿勢(shì)以及頭偏向那一邊。

　　l表情——眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)及轉(zhuǎn)動(dòng)方向。

　　l呼吸——呼吸的頻率和位置，即：是用胸部呼吸還是用腹部呼吸。

　　l移動(dòng)——指對(duì)方身體移動(dòng)的空間及移動(dòng)的節(jié)奏。

　　l聲音——所使用詞匯的表達(dá)速度、音量、音高、聲調(diào)以及語(yǔ)言類型等等。

　　l語(yǔ)言風(fēng)格——使用不同風(fēng)格的語(yǔ)言，例如：

　　視覺(jué)語(yǔ)言：“我看見(jiàn)……；我是這樣看待這一問(wèn)題……”；

　　聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言：“我聽(tīng)見(jiàn)……；它聽(tīng)起來(lái)……”；

　　感覺(jué)語(yǔ)言：“我覺(jué)得，這一問(wèn)題的影響在于……”。

　　在微小的地方與被教練者匹配會(huì)向?qū)Ψ絺鬟f一種信號(hào)，亦即：你很像他們，你能理解他們的背景。那么反過(guò)來(lái)說(shuō)，這樣做也會(huì)幫助對(duì)方放松并愿意回答你的問(wèn)題。

　　二、如何使用和解釋非語(yǔ)言溝通技巧

　　我們的身體可以不斷地透過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)以及面部表情向他人傳遞信息，但是大多數(shù)人卻是憑直覺(jué)來(lái)解釋非言語(yǔ)溝通方式的。肢體語(yǔ)言既可以支持你的言語(yǔ)溝通，也可以影響你的言語(yǔ)溝通，因此教練有必要認(rèn)真思考所有人的非言語(yǔ)信號(hào)。但是務(wù)請(qǐng)注意的是，肢體位移或手勢(shì)有時(shí)候有其直接的生理原因，人們很容易在解釋所看到的動(dòng)作時(shí)歪曲了其中隱含的事實(shí)真相。例如一個(gè)人擦鼻子的原因可能是因?yàn)楸亲影l(fā)癢，而不一定是在說(shuō)謊。

　　1、作為教練，你的肢體語(yǔ)言的有效性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　l以一種非對(duì)抗的方式面對(duì)他人。

　　l保持開(kāi)放的、愿意接納他人的姿勢(shì)。

　　l安排好舒適的座位，即：既要尊重他人的私人空間，同時(shí)又要使談話自由開(kāi)放。

　　l在會(huì)見(jiàn)被教練者時(shí)，要注意自己的衣著打扮。

　　l說(shuō)話時(shí)注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，要抑揚(yáng)頓挫以便于增強(qiáng)信息傳遞的效率。比如你可以通過(guò)壓低聲音來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容。

　　l配合并借鑒被教練者的肢體語(yǔ)言，但不可直接模仿。

　　l通過(guò)目光對(duì)視、手勢(shì)和聲調(diào)來(lái)顯示你的熱情和真誠(chéng)。

　　l注意笑容、擠眉弄眼一類的面部表情，甚至連瞬間的眉毛上挑也會(huì)使對(duì)方猜測(cè)你正在想什么。

　　2、在解釋被教練者的肢體語(yǔ)言時(shí)，你一定要：

　　l注意同一個(gè)肢體語(yǔ)言可能有多種解釋。

　　l把肢體語(yǔ)言的每一個(gè)細(xì)節(jié)都當(dāng)作是一種信息。你應(yīng)該思考每一個(gè)細(xì)節(jié)，看看是否能總結(jié)出什么規(guī)律。因?yàn)橐�想從一個(gè)單個(gè)的細(xì)節(jié)中做出判斷是很難的，但是一組細(xì)節(jié)卻有可能給你提供一個(gè)精確的圖像說(shuō)明。

　　l假如你要解釋非言語(yǔ)溝通行為，那么你應(yīng)該多次檢查你判斷的正確程度。

　　3、理解非語(yǔ)言信息是個(gè)復(fù)雜的任務(wù)：對(duì)同一個(gè)手勢(shì)或反應(yīng)往往沒(méi)有一個(gè)通用的解釋。理解非語(yǔ)言信息之前，要先提問(wèn)澄清，獲得語(yǔ)言回應(yīng)，才能確保正確地理解其含義。

　　圖表3常用的非語(yǔ)言行為和相應(yīng)的理解

 

　　三、練習(xí)——加強(qiáng)非語(yǔ)言信息的觀察能力

　　練習(xí)一：觀看一個(gè)電視采訪節(jié)目，或電視辯論、談話節(jié)目（如“對(duì)話”、“藝術(shù)人生”“記者招待會(huì)”等等），體會(huì)傾聽(tīng)技巧和非語(yǔ)言信息的重要性。

　　1、面部表情——觀察人們的眼睛、眉毛、和嘴；

　　2、胳膊和手的姿勢(shì)；

　　3、腳、身體的平衡和姿勢(shì)；

　　4、呼吸；

　　5、你通過(guò)什么能看出主持人在主動(dòng)傾聽(tīng)？

　　6、人們使用了哪些非語(yǔ)言信息？

　　練習(xí)二：到某一公共場(chǎng)所（購(gòu)物中心、商店、快餐店）觀察服務(wù)員（售貨員或收銀員）是如何與顧客溝通的。觀察大約15分鐘，記錄下他們給顧客的非語(yǔ)言信號(hào)。

　　1、顧客都發(fā)出了哪些非語(yǔ)言信號(hào)？

　　2、服務(wù)員能理解顧客的非語(yǔ)言信號(hào)嗎？

　　3、你通過(guò)什么能看出顧客或服務(wù)員在主動(dòng)傾聽(tīng)？

　　練習(xí)三：請(qǐng)站在一個(gè)空房間的中央，讓一個(gè)人慢慢走近你。當(dāng)他和你的距離近到使你感覺(jué)不舒服的時(shí)候，就讓他停下來(lái)。再讓那個(gè)人或遠(yuǎn)或近地移動(dòng)調(diào)整一下，直到一個(gè)你覺(jué)得舒服的距離。這就是你的個(gè)人緩沖區(qū)。

　　1、如果是不同的人慢慢走向你，這個(gè)緩沖區(qū)會(huì)有所不同嗎？解釋一下。

　　2、把你的結(jié)果和做過(guò)該練習(xí)的其他人作一下比較，是否有所不同？你認(rèn)為是什么原因造成了這些不同？

　　3、測(cè)試別人的緩沖區(qū)。比如，當(dāng)你排隊(duì)的時(shí)候，或在電梯里和公交車上站得離別人太近，別人會(huì)有什么反應(yīng)呢？（請(qǐng)謹(jǐn)慎進(jìn)行測(cè)試……最好找你的同性作為測(cè)試對(duì)象。）

　　練習(xí)四：非語(yǔ)言溝通的角色扮演練習(xí)

　　大家分成小組，進(jìn)行角色扮演，其間只能使用身體語(yǔ)言而不能說(shuō)話。選擇一個(gè)情景和一些角色，由組員們即興創(chuàng)作其他內(nèi)容，表演不要超出情景。觀眾們根據(jù)日常的非語(yǔ)言信息的經(jīng)驗(yàn)來(lái)猜測(cè)或推測(cè)表演的內(nèi)容。

　　問(wèn)題：

　　1、根據(jù)身體語(yǔ)言猜測(cè)臺(tái)上描述了一個(gè)什么情景？

　　2、每個(gè)表演者之間是什么關(guān)系？

　　3、每個(gè)表演者的性格是什么樣的？

　　4、有什么問(wèn)題困擾著整個(gè)小組？

　　5、從表演者的身體語(yǔ)言中，你能揣測(cè)到哪些情緒、行為和感覺(jué)？

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://www.portlandfoamroofing.com/jiaolian/223.html

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