一、飯店住宿登記作業(yè)(Hotel Check in Procedures)團(tuán)體 1. 車子到達(dá)飯店后，請旅客攜帶手提行李下車暫請大廳等候。2. 與司機(jī)約定下次報到時間（晚餐或明天）。3. 通知服務(wù)員搬運(yùn)車上所裝大件行李。 4. 備妥房間分配表到柜臺辦理報到(Check In)。5. 領(lǐng)取鑰匙Hotel Card及早餐券，并交待明天Morning Call時間。 6. 分發(fā)鑰匙、早餐券給各人（如果還要再從飯店出發(fā)時，在車上分發(fā)即可）。7. 告知早餐地點(diǎn)、早餐券勿遺失（與現(xiàn)金同不再補(bǔ)發(fā)）。 8. 確認(rèn)大件行李無誤后請乘電梯先進(jìn)房間。 9. 約定下次集合地點(diǎn)、時間。 10. 協(xié)助服務(wù)人員分大件行李（行李牌寫上房號）。11. 尚未下班時間，打個電話與公司報告接團(tuán)情形，否則第二天一定要報告（人數(shù)、客相、T/C等）。 1. 到飯店后請客人攜帶手提行李下車一齊到柜臺。 2. 與車子約定下次報到時間。3. 通知服務(wù)員搬運(yùn)大件行李。4. 請旅客提出護(hù)照交柜臺登記，并請旅客在住宿登記表上簽名。5. 分發(fā)鑰匙、Hotel Card及早餐券。6. 約定下次集合時間、地點(diǎn)， 7. 請Porter跟著旅客送大件行李。到達(dá)飯店，向旅客說聲晚安，重復(fù)明天的行程，交代巴士明天報到時間，應(yīng)準(zhǔn)時在大廳等候，是否旅客還有沒有需要處理的問題（大約20分鐘）。如為團(tuán)體時需與T/C打聲招呼，告知自宅電話以便晚上緊急連絡(luò)。注意如果在外縣市住同一飯店時，應(yīng)告知旅客自己的房間號碼。 二、景點(diǎn)導(dǎo)游作業(yè)(Sightseeing Tour Conducting) 市區(qū)觀光導(dǎo)游(City Sightseeing Tour) 1. 到達(dá)每一景點(diǎn)之前在車上先概要說明。2. 下車前告訴旅客參觀所需時間。3. 參觀后乘車地點(diǎn)、時間。4. 說明時要留點(diǎn)時間讓客人照相。5. 告知洗手間的位置，給客人方便。6. 過馬路時先將旅客集合，擋住來車指揮客人通過，除非旅客自己要求取消參觀，應(yīng)遵照游程順序游覽及參觀。7. 上車后、出發(fā)前清點(diǎn)人數(shù)。 郊區(qū)觀光導(dǎo)游(Scenic Spot Tour) 1. 清點(diǎn)人數(shù)無誤后出發(fā)。 2. 告知旅客所需車程時間。3. 景點(diǎn)概要說明。4. 參觀時應(yīng)注意事項(xiàng)。 5. 參觀所需時間，參觀后之集合時間、地點(diǎn)。6. 替旅客選好地點(diǎn)讓他有照相的時間。7. 指示洗手間的位置或全體帶去。 夜間觀光旅游(Night Tour) 1. 逛夜市在車上先說明概況、參觀時間、上車地點(diǎn)。要求旅客團(tuán)體行動，導(dǎo)游在前，T/C殿后。小心交通安全。防范扒竊。奉勸旅客不要隨便購物（特別是食物）。注意防范旅客走散，應(yīng)隨時回頭檢視。2. 觀賞舞蹈表演先說明節(jié)目內(nèi)容與結(jié)束時間。請勿半途不告而先行離去。引導(dǎo)至坐位（如非對號入座，則讓旅客集中入座）。廁所位置（請節(jié)目結(jié)束前先去，以防結(jié)束時大家一起出場，有走散之虞）。節(jié)目結(jié)束前10分鐘到場內(nèi)等候引導(dǎo)旅客上車。叮嚀不要遺忘照相機(jī)等手上攜帶的東西。 自選行程導(dǎo)游(Optional Tour) 自由活動時間依旅客意愿組成之小行或夜間觀光等自選行程，可以分為下列幾種： 1. 來臺以前已經(jīng)確定參加之項(xiàng)目與人數(shù)，并且通知安排者。 2. 在旅途中，領(lǐng)隊募集參加者，并在短時間即可預(yù)訂者。 3. 以過去的經(jīng)驗(yàn)，來臺以前即預(yù)估人數(shù)予以預(yù)訂，到達(dá)以后再由領(lǐng)隊確定實(shí)際參加人數(shù)者。 4. 到達(dá)當(dāng)?shù)刂�，由領(lǐng)隊發(fā)起，經(jīng)團(tuán)員之要求而舉辦者。讓旅客在原定的節(jié)目（日程）之外，有更豐富且適合自己需求的旅游時，Optional（隨意性，可選擇的） Tour常被旅客所期待，其收益又為旅行社所期待，不過應(yīng)遵守下列幾個原則：1. 應(yīng)在自由活動時推薦旅客參加。2. 年紀(jì)大的旅客，通常體力較差，或自由活動時間較短時，推薦Optional Tour值得考慮。3. 除了旅客體力之外，亦應(yīng)考慮旅客之經(jīng)濟(jì)能力 4. 應(yīng)將Optional Tour的內(nèi)容事先說明清楚。5. 不得將所有的行程皆以O(shè)ptional Tour來推銷。6. 要把握國內(nèi)飛機(jī)或感到時間太長而乏味。7. 要把費(fèi)用說清楚，決定參加者盡快的收齊費(fèi)用，以免變卦，損失飛機(jī)、火車等取消費(fèi)用。8. 依據(jù)旅客屬性選擇適合的好景點(diǎn)。9. 應(yīng)注意再確認(rèn)（參加者人數(shù)、交通工具、目的地餐廳）。 一、購物(Shopping)導(dǎo)游作業(yè) 愉快的購物活動將帶給旅客甜蜜的旅游回憶。操作購物導(dǎo)游時，應(yīng)依下列步驟進(jìn)行：1. 介紹商店之特征與商品特色。2. 讓客人能留下物超所值的印象。3. 不可強(qiáng)制推銷，并應(yīng)在輕松的氣氛下購物。4. 購物介紹應(yīng)以微笑行之。 雖然購物的成績對公司、導(dǎo)游本身之收入有極大之關(guān)連，但是不能讓旅客感到厭煩與不滿。應(yīng)將觀光與購物妥善配合，使不至于重復(fù)，相似的商品店，如何在不同時日，或最初與最后安排，把握顧客心理最為重要，優(yōu)秀導(dǎo)游的言行應(yīng)表現(xiàn)舉止如下：1. 能促進(jìn)旅客購買欲。2. 在店內(nèi)巡回幫助旅客購買。3. 應(yīng)做旅客諮商的對象，不吝給旅客建議。4. 每處購物時間以不超過一小時為佳（除非客人自動要求較長的時間）。 二、用餐作業(yè)(Restaurent arrangement) 餐飲對于旅客是一件相當(dāng)關(guān)心的事，尤其是女性或歐美旅客對于中華料理更是關(guān)心。希望在這一次旅游當(dāng)中能夠嘗到各種不同的料理，享受非常愉快之用餐體驗(yàn)。導(dǎo)游人員應(yīng)該小心服務(wù)，并注意下列細(xì)則： 1. 餐廳要事先確認(rèn)（如果有數(shù)層樓或房間更要事先問清楚，以免跑上跑下）。2. 要妥善客人分桌入座（如果有T/C請他安排，否則導(dǎo)游要作業(yè)）。3. 夫婦或女性要安排在同一桌，飲料之安排方便，氣氛較佳。4. 要幫客人點(diǎn)飲料，將飲料的種類與價錢予以介紹。5. 飲料多數(shù)是客人自付，結(jié)帳時請客人直接向店里支付，以免墊付后發(fā)生誤解（團(tuán)體有時T/C要求先墊后一齊結(jié)算，應(yīng)將數(shù)量與金額告知并確認(rèn)，同時要索取收據(jù)）。6. 說明料理的內(nèi)容與吃法，導(dǎo)游可在上桌前或邊用餐邊解說或示范。7. 隨時注意出菜的速度，觀察旅客的用餐情形，洽請餐廳做最適切的服務(wù)或內(nèi)容之補(bǔ)充。8. 當(dāng)料理全部上完后征求旅客結(jié)束時間，與司機(jī)連絡(luò)前來迎接。 五、注意事項(xiàng)：導(dǎo)游之忌諱言行 1. 抽著香煙與旅客應(yīng)對之舉止。2. 只顧自己吃飯，不招呼客人。3. 從未巡視旅客用餐情形，又不說料理的內(nèi)容，甚至對料理的種類一無所知。4. 用餐中不斷口沫橫飛，嘮叨不停。5. 用餐后咬著牙簽與旅客應(yīng)對。6. 旅客已用餐完畢，而自己仍在細(xì)嚼慢咽。7. 不做餐后的向?qū)Вㄈ缰敢词珠g，提醒勿遺忘隨身攜帶的東西）。 導(dǎo)游帶團(tuán)中常用的順口溜2008年04月08日 星期二 13:46有時候在你的導(dǎo)游詞中加入一些順口溜等頓時能起到畫龍點(diǎn)睛的作用： 1、 上車睡覺，下車尿尿， 景點(diǎn)拍照，回家什么都不知道！ 2、 男人不吃醋，感情不豐富。 女人不吃醋，家庭不和睦。 小孩不吃醋，學(xué)習(xí)不進(jìn)步。 老人不吃醋，越活越迷糊。 大家來吃醋，社會才進(jìn)步。 3、 飛雪長白山；避暑往廬山； 日出佇泰山；晚霞岳麓山； 奇秀峨眉山；奇險數(shù)華山； 道場武當(dāng)山；寺群五臺山； 水中普陀山；迷地虎丘山； 少林臥嵩山；偉人出韶山； 探寶祁連山；仙水落天山； 云海戀黃山；紅葉賞香山； 世界最高點(diǎn)：喜馬拉雅山。 4、 入境廣州觀車頭； 飛抵桂林觀山頭； 轉(zhuǎn)至西安觀墳頭； 游覽北京觀墻頭； 過往天津觀碼頭； 遠(yuǎn)足青海觀源頭； 參拜西藏觀佛頭； 故都南京觀石頭； 醉游上海觀人頭； 莫忘杭州觀丫頭。 5、 一等男人家外有家， 二等男人家外有花， 三等男人花中尋家， 四等男人下班回家， 五等男人下班回家老婆不在家， 六等男人下班回家老婆身邊有個他。 6、 家和萬事興， 家衰口不停 7、 真想拉著你的手，革命道路一起走， 愛要怎么說出口，不要嫌我長的丑 8、 一等美女漂洋過海， 二等美女深圳珠海， 三等美女北京上海， 四等美女在家等待 9、 相信人民相信黨， 相信導(dǎo)游不上當(dāng)。
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